Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

  1. Право на отказ. Имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина, считано от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) сте влезли във владение на стоката. При поръчка на няколко стоки, доставяни поотделно, срокът тече от деня на получаване на последната стока. За да упражните правото си, е достатъчно да ни уведомите с недвусмислено изявление преди изтичане на срока. Можете да направите това по един от следните начини: през клиентския си акаунт на адрес https://flacon.bg/account, по имейл на info@flacon.bg, или чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП), достъпен [линк]. Ако при поръчката сте посочили само телефонен номер (без имейл), клиентският акаунт по горния линк не е достъпен за вас — използвайте линка от SMS потвърждението на поръчката, за да заявите връщане.

  2. Изключение за запечатани парфюми и козметика. Парфюмите и козметичните продукти се доставят запечатани с хигиенна пломба — защитно фолио (целофан), запечатан стикер или еквивалентна фабрична пломба. Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП и чл. 16, буква „д" от Директива 2011/83/ЕС правото на отказ не се прилага за такива продукти, когато пломбата е нарушена след доставката. Отворени, тествани или използвани продукти с нарушена пломба не подлежат на връщане на това основание. Изключението не се прилага, ако пломбата е била нарушена преди или по време на доставката — в този случай вижте т. 6.

  3. Намалена стойност при върнати стоки без хигиенна пломба. За продукти, за които правото на отказ се прилага, отговаряте за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването й отвъд необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. Съответната обезценка се приспада от възстановяваната сума и може да достигне пълния й размер при стока, приведена в негодно за продажба състояние.

  4. Ред за връщане. Изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ, на адрес: [адрес на склада, Варна]. Преките разходи по връщането са за ваша сметка. Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат. Препоръчваме проследима пратка и запазване на доказателство за изпращането.

  5. Възстановяване на средства. Възстановяваме всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, когато сте избрали начин на доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението за отказ. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че сте я изпратили — в зависимост от това кое настъпи първо. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане; при поръчки с наложен платеж — по банкова сметка (IBAN), посочена от вас. Не дължите такси във връзка с възстановяването.

  6. Рекламации при дефектен или грешно доставен продукт. При несъответствие на продукта с договора имате право на рекламация в срок от две години от доставката съгласно чл. 31–47 от ЗПЦСЦУПС. При уважена рекламация всички разходи, включително по връщането, са за наша сметка. Препоръчваме видими транспортни увреждания да ни бъдат съобщени възможно най-бързо, по възможност до 48 часа, с протокол за увреждане от куриера — това ускорява обработката, но не е условие за упражняване на правата ви.

  7. Контакт. info@flacon.bg